Condiciones del servicio
Qué hace Stirel, de qué responde cada parte y cómo termina. Última actualización: 15 de septiembre de 2026.
Estas condiciones regulan el uso de Stirel, un servicio de Prime Frame LLC, 412 W 7th St, Clovis, NM 88101, Estados Unidos ("nosotros"), por el negocio que conecta a él una web, una tienda o un número de WhatsApp, o que usa su panel (el "negocio"). Al hacerlo, el negocio acepta estas condiciones. El encargo de tratamiento forma parte de ellas. Si un acuerdo escrito firmado con un negocio dice algo distinto, prevalece ese acuerdo.
1. Qué hace el servicio
Stirel responde preguntas en nombre de un negocio, en su web (Alba Ask), en su tienda (Alba Shop) y en su número de WhatsApp (Alba Direct), con el material que el negocio proporciona. Cuando ese material no cubre una pregunta, pasa la conversación a una persona.
2. Respuestas automáticas
Las respuestas las redactan automáticamente modelos de lenguaje. Pueden ser inexactas o incompletas, y no son asesoramiento profesional, jurídico, médico ni financiero. El asistente está diseñado para no:
- dar un precio, una fecha o una cifra que el negocio no haya publicado;
- negociar, conceder descuentos ni aceptar condiciones en nombre del negocio;
- responder preguntas sobre la cuenta de un cliente existente;
- decir que es una persona.
Son límites de diseño, no una garantía de que cada respuesta sea correcta. El negocio sigue siendo responsable del material que aporta, de revisar su panel y de lo que se envía desde su web y su número. El aviso que indica a los visitantes que hablan con un asistente automático se mantiene activado.
3. Obligaciones del negocio
- Dar información correcta al darse de alta y mantener seguro el acceso a su panel.
- Aportar material que tenga derecho a usar, y mantenerlo correcto.
- Informar a sus visitantes y clientes, en su propia política de privacidad, de que usa un asistente, y obtener el consentimiento que exija su ley, también para las cookies. Si lo pide, le facilitamos un texto orientativo.
- Cumplir la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp, incluidas sus reglas de consentimiento, cuando use ese canal.
- No usar el servicio para mensajes no solicitados, contenido ilícito, engañoso o discriminatorio, para recoger datos sensibles ni para hacer creer que responde una persona.
- No intentar romper, sondear, sobrecargar ni copiar el servicio.
4. Contenido y propiedad
El material y las conversaciones siguen siendo del negocio. El negocio nos concede una licencia limitada para usarlos solo con el fin de prestar, proteger y dar soporte al servicio. Stirel, su software y su marca siguen siendo nuestros. Podemos usar las sugerencias que nos envíe el negocio, y estadísticas que no identifican a ningún negocio ni persona, para gestionar y mejorar el servicio.
5. Números de WhatsApp
Un número se conecta de forma que la app de WhatsApp del teléfono del propietario siga funcionando. Nunca migramos un número fuera de su propietario.
6. Suspensión
Podemos suspender el servicio, entero o en un canal, cuando sea necesario para frenar un uso ilícito, un riesgo de seguridad, un incumplimiento de las políticas de una plataforma o un impago. Le decimos al negocio el motivo y restablecemos el servicio cuando se resuelve.
7. Precio
El precio, la duración y el preaviso se fijan en el acuerdo escrito con cada negocio, y no incluyen impuestos. Sin acuerdo, el servicio se presta como prueba, sin coste, y cualquiera de las partes puede pararlo en cualquier momento. Avisamos con al menos 30 días de antelación de un cambio de precio.
8. Disponibilidad
El servicio depende de proveedores externos y de las webs y plataformas donde funciona, y puede interrumpirse. Se presta tal cual y según disponibilidad, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o sin errores ni de idoneidad para un fin concreto. No se garantiza ningún resultado, como una venta, un contacto o un tiempo de respuesta.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita: ninguna de las partes responde de daños indirectos o consecuenciales, ni de lucro cesante, pérdida de ingresos, ventas, reputación o datos. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones surgidas en un periodo de 12 meses se limita a lo que el negocio pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que las causó, o a 100 dólares estadounidenses durante una prueba gratuita. Nada de estas condiciones limita la responsabilidad por fraude, culpa grave, dolo o cualquier otra que la ley no permita limitar.
10. Indemnidad
El negocio defenderá a Prime Frame LLC frente a las reclamaciones de terceros, y asumirá sus costes, cuando deriven de su material, de sus instrucciones, de no haber informado a sus visitantes o no haber obtenido un consentimiento que necesitaba, o de usar el servicio incumpliendo estas condiciones o la ley.
11. Confidencialidad
Cada parte mantiene confidencial la información no pública de la otra y la usa solo para esta relación, salvo que la ley obligue a revelarla.
12. Cómo terminar
Un negocio puede desconectarse en cualquier momento. Nosotros podemos terminar el servicio con 30 días de preaviso, o de inmediato si el negocio incumple gravemente estas condiciones. Desconectarse para el asistente; qué pasa con los datos se explica en el encargo de tratamiento y en la página de borrado de datos. Los apartados 4, 9, 10, 11 y 14 siguen vigentes después.
13. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Avisamos con al menos 30 días de antelación de un cambio importante, por email o en el panel. Si el negocio no está de acuerdo, puede dejar de usar el servicio antes de que se aplique.
14. Disposiciones generales
Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, y los conflictos se someten a los tribunales estatales o federales situados allí. Esto no elimina ninguna protección que dé la ley obligatoria del país donde vive un consumidor. El negocio no puede ceder estas condiciones sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros podemos cederlas a un sucesor de nuestro negocio. Ninguna de las partes responde de retrasos causados por hechos fuera de su control razonable. Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue en vigor, y no exigir una cláusula no supone renunciar a ella.
Esta es una traducción de la versión en inglés. Si ambas no coinciden, prevalece la versión en inglés.