Privacidad
Qué hace Stirel con los datos personales, y qué puedes pedirnos sobre los tuyos. Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
Quiénes somos
Stirel es un servicio de Prime Frame LLC, 412 W 7th St, Clovis, NM 88101, Estados Unidos ("nosotros"). Contacto de privacidad: support@stirel.com.
Dos papeles distintos
Cuando un negocio usa Stirel con sus propios visitantes y clientes, en su web, su tienda o su número de WhatsApp, es ese negocio quien decide para qué y cómo se usan esas conversaciones. Es el responsable del tratamiento, y nosotros las tratamos solo siguiendo sus instrucciones, como encargado. Nuestros compromisos con esos negocios están en el encargo de tratamiento. Si escribiste a uno de ellos, se aplica primero su propia política de privacidad y lo mejor es dirigirle a él la petición; nosotros le ayudamos a responder.
Cuando visitas stirel.com, nos escribes o tu negocio se da de alta, somos nosotros quienes decidimos cómo se usan esos datos y somos el responsable.
Qué datos tratamos
Cuando escribes a un asistente que funciona con Stirel
- Los mensajes que envías y las respuestas.
- Un dato de contacto, como un email o un teléfono, si decides dejarlo.
- Si hablas en vez de escribir, el audio se transcribe y no se conserva. Solo se guarda el texto.
- En WhatsApp, el número de teléfono y el nombre de perfil que facilita WhatsApp.
- En una web, un identificador aleatorio de visitante en una cookie propia de esa web. Solo se crea cuando empiezas a usar el asistente y dura como máximo 180 días.
- La dirección IP de tu conexión, en los registros de seguridad que usamos para frenar abusos.
- En una tienda, las páginas y productos que miraste y lo que preguntaste, guardados en la propia web de ese negocio.
- Si después de la conversación hay un pedido, su número, importe, moneda y estado, para que el negocio vea qué conversaciones acabaron en venta. No qué se compró, ni tu dirección, ni tus datos de pago.
El asistente no está diseñado para pedir datos sensibles, como información de salud, y los negocios se comprometen a no usarlo para eso.
Cuando tratas directamente con nosotros
- Tu nombre, email, teléfono, datos de tu negocio y lo que nos escribes.
- En el caso de los negocios clientes, los datos de la cuenta, del acceso al panel y de facturación.
- Datos técnicos necesarios para servir stirel.com y mantenerla segura, como la dirección IP y el navegador, en los registros del servidor. stirel.com no instala cookies publicitarias. Solo instala cookies de analítica de un proveedor de analítica web si las aceptas en el aviso, para saber cómo se usa la web; si no las aceptas, no se instala ninguna y el proveedor solo recibe una señal básica de la visita, sin reconocer tu dispositivo entre visitas. Los datos de analítica se conservan 14 meses. Puedes cambiar tu elección borrando los datos de esta web en tu navegador.
Para qué, y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a quien escribe a un negocio y mostrarle a ese negocio la conversación | Actuamos siguiendo las instrucciones del negocio. El negocio se apoya en su propia base, normalmente su interés legítimo en responder o las gestiones que pides antes de una compra. |
| Prestar el servicio a los negocios clientes y facturarlo | Ejecución de nuestro contrato |
| Mantener el servicio seguro, evitar abusos y spam, y corregir fallos | Interés legítimo en prestar un servicio seguro y que funcione |
| Responder a las consultas que nos envían | Interés legítimo, o gestiones que pides antes de un contrato |
| Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables | Obligación legal |
Cuando la ley de tu país exige consentimiento para algo, se pide antes, y puedes retirarlo en cualquier momento.
Respuestas automáticas
Las respuestas las redactan automáticamente modelos de lenguaje, a partir del material que aporta el negocio. El asistente lo indica en pantalla, puede equivocarse y pasa la conversación a una persona cuando ese material no cubre una pregunta. No toma decisiones con efectos jurídicos ni que te afecten de forma similarmente significativa. No usamos el contenido de los mensajes para entrenar modelos.
Con quién los compartimos
Para prestar Stirel usamos proveedores contratados: de alojamiento y red, de modelos de lenguaje que redactan las respuestas, de servicios de voz que transcriben y leen en voz alta, plataformas de mensajería como WhatsApp cuando se usa ese canal, y de correo para los avisos del servicio. Tratan los datos solo para prestarnos esos servicios, bajo contrato. La lista actualizada de proveedores y de dónde tratan los datos está a disposición de los negocios clientes que la pidan.
También compartimos datos con asesores profesionales sujetos a confidencialidad, con las autoridades cuando la ley lo exige, y con un comprador o sucesor si nuestro negocio se transmite, con las mismas protecciones. No vendemos datos personales ni los compartimos con fines publicitarios.
Transferencias internacionales
Los datos pueden tratarse fuera de tu país, entre otros en Singapur, China, Estados Unidos y la Unión Europea. Algunos de esos países, entre ellos China, no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea ni con un reconocimiento equivalente según tu ley. Cuando los datos salen del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido o de otro país que limita las transferencias, nos apoyamos en las garantías que esa ley permite, como las cláusulas contractuales tipo o las condiciones contractuales del proveedor. Un negocio puede pedir, antes de empezar, que su cuenta use solo proveedores que no traten datos en China.
Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones, y los datos de contacto que se dejan en ellas: el plazo que fija cada negocio, 180 días salvo que elija otro. Después se borran automáticamente.
- Lo que un visitante miró en una tienda: el mismo plazo, dentro de la web de ese negocio.
- El audio de la voz: no se conserva.
- Copias de seguridad: hasta 14 días; después se destruyen.
- Registros de seguridad, con direcciones IP: hasta 14 días; después se borran.
- Datos de los negocios clientes: mientras trabajemos juntos, y después el tiempo que exija la normativa fiscal y contable.
- Consultas que no terminan en una relación: hasta 24 meses desde el último contacto.
Cómo los protegemos
Las conversaciones guardadas están cifradas, los datos de cada negocio se guardan separados de los de cualquier otro, y el acceso está limitado a personas autorizadas que lo necesitan. Ningún sistema de almacenamiento o transmisión es completamente seguro. Si una brecha afecta a datos personales, avisamos al negocio afectado sin dilación indebida y, cuando la ley lo exige, a las autoridades y a las personas afectadas.
Tus derechos
Según dónde vivas, puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, recibirlos en un formato portable y retirar el consentimiento que hayas dado. El borrado se explica en la página de borrado de datos.
Escribe a support@stirel.com. Responde una persona, normalmente en un plazo de 30 días, y puede que necesitemos confirmar que eres tú. Si tus datos nos llegaron a través de un negocio que usa Stirel, le trasladamos la petición y le ayudamos a responder.
Según dónde vivas
Espacio Económico Europeo y Reino Unido
Los derechos anteriores son los del RGPD y el RGPD del Reino Unido. Puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vives o trabajas; en España, la Agencia Española de Protección de Datos.
Malasia
Tratamos los datos personales conforme a la Personal Data Protection Act 2010, en su versión modificada. Las peticiones van a support@stirel.com, y puedes reclamar ante el Personal Data Protection Commissioner.
Singapur
Tratamos los datos personales conforme a la Personal Data Protection Act 2012. Puedes pedir acceso o rectificación y retirar tu consentimiento escribiendo a nuestro contacto de protección de datos, support@stirel.com. Puedes reclamar ante la Personal Data Protection Commission.
México
Esta página es nuestro aviso de privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puedes ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y revocar tu consentimiento escribiendo a support@stirel.com. La autoridad competente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Estados Unidos
No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad basada en tu actividad en otros sitios.
Menores
Stirel no está dirigido a menores de 16 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor ha escrito a un asistente que gestionamos, avísanos y lo borraremos.
Cambios
Actualizamos esta página cuando cambia la forma en que tratamos los datos, y cambiamos la fecha de arriba. Si un cambio afecta de forma importante a los negocios clientes, se lo decimos antes de que se aplique.
Esta es una traducción de la versión en inglés. Si ambas no coinciden, prevalece la versión en inglés.