Privacidad
Qué hace Stirel con los mensajes que recibe. Última actualización: 11 de septiembre de 2026.
Quiénes somos
Stirel lo opera Prime Frame LLC, 412 W 7th St, Clovis, NM 88101, Estados Unidos. Alba Direct, el canal de WhatsApp, se ofrecía antes con el nombre AlwaysReply; es la misma empresa. Contacto: [email protected].
Cuando un negocio usa Stirel con sus propios clientes, ese negocio es el responsable de esas conversaciones, y Prime Frame LLC las trata por cuenta suya como encargado del tratamiento.
Qué datos tratamos
- Los mensajes que envía una persona y las respuestas.
- Un dato de contacto (email o teléfono), cuando la persona decide dejarlo.
- Las notas de voz, cuando la persona habla en vez de escribir. El audio se transcribe y no se guarda.
- En WhatsApp, el número de teléfono y el nombre que muestra WhatsApp.
- En una web, un identificador aleatorio del visitante en una cookie propia, guardado en la web de ese negocio.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad ni creamos perfiles entre negocios. El contenido de los mensajes no se usa para entrenar modelos.
Para qué los tratamos
Para responder a quien escribe, para mostrar al negocio lo que se preguntó, para mantener el servicio seguro y en funcionamiento, y para cumplir obligaciones legales.
Con quién los compartimos
Para prestar Stirel usamos proveedores contratados: servicios de alojamiento y de red, proveedores de modelos de lenguaje que redactan las respuestas, servicios de voz que transcriben las notas de voz y leen las respuestas en voz alta, y plataformas de mensajería como WhatsApp cuando se usa ese canal. Solo tratan los datos para prestarnos esos servicios y bajo contrato. La lista actualizada de proveedores y de dónde tratan los datos está a disposición de los negocios clientes que la pidan.
Transferencias internacionales
Los datos pueden tratarse fuera del país de quien escribe, entre otros en Estados Unidos, Singapur y China, según cómo esté configurada cada cuenta. Algunos de esos países, entre ellos China, no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea; en ese caso la transferencia se apoya en las garantías contractuales de las condiciones del proveedor. Un negocio puede pedir, antes de empezar, que su cuenta use proveedores que no traten datos en China.
Cuánto tiempo los guardamos
Las conversaciones se guardan durante el plazo que fija cada negocio y se borran automáticamente cuando termina. Las copias de seguridad se conservan un máximo de 14 días y después se destruyen.
Cómo los protegemos
Las conversaciones se guardan cifradas, los datos de cada negocio se guardan por separado y el acceso se limita a cuentas autorizadas.
Tus derechos
Puedes pedir una copia de tus datos, que se corrijan o se borren, u oponerte a su tratamiento. El borrado se explica en la página de borrado de datos. Escribe a [email protected]; responde una persona. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Cambios
Actualizamos esta página cuando cambia la forma en que tratamos los datos, y cambiamos la fecha de arriba.
Esta es una traducción de la versión en inglés. Si ambas no coinciden, prevalece la versión en inglés.